首先，由生产调度室介绍航班不正常的具体情况，随时保持和运行指挥部互通相关信息，提供不正常航班信息、航班备降情况和停场机位情况等；接下来服务室根据航班不正常信息及滞留旅客数量统一调配人员和部署工作。统一部署后，各岗根据分配到的任务马上开始行动起来：首先模拟通过提示板及时发布不正常航班信息；合理安排旅客休息场所；保证饮用水、餐食供应和旅客问询解释等服务保障工作；协助旅客的客票改签和中转衔接；协助安排车辆，确保疏散和运送旅客；联系机场公安部门加大警力，加强对候机楼内秩序的控制……整个演练过程有条不紊，各岗相互协调，配合默契，妥善安置了不正常航班的旅客。
图2：中国南方航空股份有限公司新疆分公司地面服务保障部航班不正常演练现场
演练结束后，地保部值班经理召集各单位负责人对航班不正常演练进行总结，按照南航新疆分公司领导的要求把握好三大关键点：一是干部要率先垂范，要思想、工作、精力、信息四到位；二是杜绝人为差错，关口前移；三是要抓好贯彻落实和反馈。做好不正常航班情况的信息传递工作，遇到不正常情况时一小时内要报本部门，三小时内要上报公司，确保各项计划得到落实，并对演练过程中发现的问题及时进行了改进。
像这样进行航班不正常服务保障演练在地保部已不是头一次，每年冬季对地保部来说，都是保障安全、服务及各项工作的关键期和困难期。在冰雪天气来临之前，地保部早早部署，未雨绸缪，加强事前预防，增强全员的处置能力。往年地保部曾经在连续大雾天气、航班大面积延误、上万名旅客滞留的情况下，成功启动了不正常航班应急措施，最大限度地减少损失，用最快速度恢复了航班正常，经受了考验，受到旅客和媒体的理解与赞誉。今年地保部借鉴了以往的宝贵经验，重新梳理和修订了《航班不正常保障预案》，使今年的预案比往年责任更加明确，内容更加细化和量化；还组织开展了以“如何应对航班不正常”为主题的模拟实战演练，演练过程中预案启动快、信息传递迅速、人员到位得力，规范而有序。
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